振分設定とは？
下記の設定が可能です。
- オペレーター1人あたりに何人までユーザーを振り分けるかの上限設定
- 有人チャットに接続があった場合にログインしているオペレーター割り振る
共通設定方法
- 一人のオペレータが担当するユーザの上限人数となります。
お客様からの有人チャットをオペレータに均等に振り分けたい場合、チェックを入れてください。 - オペレータのIDと名前が表示されます。
振り分け対象にしたい場合は、「受付中」にチェックを入れてください。
アプリ別の設定
- 振分設定を行いたいアプリケーションをプルダウンより選択します。
選択したら「このアプリケーションで振分けを行う」にチェックを入れます。 - オペレータのIDと名前が表示されます。
振り分け対象にしたい場合は、「振り分け対象」にチェックを入れてください。
振り分けラベルは、特定のラベルを持っているユーザーが有人チャットに繋いだ場合、
そのラベルを担当しているオペレータのみに振り分けを行うことができる機能となります。
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※ push通知や通知音は割り振られた担当にしかきません。
（メール通知を設定している場合、メールは全員に送られます。）
※ 上限を超えた場合は、シナリオエディタで設定している、
有人チャットに切替できなかった場合の対応が表示されます。
※ 振り分けは1名1件ずつランダムで割り振られます。
基本的には振られている件数が少ない担当者から選択されます。